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            ISO20000信息服務/ISO27001信息安全管理體系

            添加時間:2022-04-29

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            ※ 詳細描述 ※

            1、背景介紹

            全球信息化快速發展,IT業界也由當初的以技術為主導的粗放型規模擴張階段,轉向如今的依靠科學管理實現效率提升和風險、成本控制的精細化管理階段。

            伴隨著組織IT規模的擴大和IT成熟度的提高,各類組織的成本管理、效率管理意識普遍增強。這時,向IT管理要效益,要求更高的IT服務水平,更強的運營管理能力迫在眉睫。

            IT內部運營組織來說,IT部門在組織的生產、管理環節發揮著重要作用。例如在銀行、電信、政府、物流倉儲,以及其他生產型組織當中,IT運營管理成為核心業務運作依托的根本手段,也成為組織成本控制和效率提升的關鍵部分。

            在這種情形下,提升組織內部的IT 服務水平和建立基于流程的******率運作機制,可以為組織業務部門提供性價比更高的IT 服務支持,從而確保業務的******運轉,縮減運營成本、提高業務盈利能力。

            因此,ISO/IEC 20000認證體系應運而生。它是******個關于IT服務管理體系的要求的國際標準,它秉承‘以客戶為導向,以流程為中線’的理念,并強調按照PDCA(戴明環)的方法論持續改進組織提供的IT服務。其目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。

            ISO/IEC 20000是幫助識別和管理IT服務的關鍵過程,可以實現服務運營的輸入(Inputs)和生產流程(Process)的標準化,并保證業務的連續性。保證提供有效的IT服務滿足業務的需求。


            2、實施意義

            ?  保持服務目標與組織業務目標一致,有效的支持業務戰略。

            ?  建立規范的服務流程,提高信息技術服務和運營效率。

            ?  有效及******地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源。

            ?  建立持續改進的服務管理機制,快速應對市場需求,提高客戶滿意度。

            ?  向國際標桿靠攏,增強市場競爭力,提高組織聲譽,提升投資回報。

            ?  控制IT風險及相關的成本,提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本。

            ?  靈活應對來自各個利益方的不同要求,增加投資者信心。

            3、適用范圍

            ISO/IEC 20000的認證適合IT服務的提供者,可以是內部的IT部門,也可以是外部的服務提供商,包括(但不限于)以下類別:

            ?  IT服務外包提供商;

            ?  IT系統集成商和軟件開發商;

            ?  組織內部IT服務提供商或IT運營支持部門

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